案例簡介：客戶突發中風導致一側偏癱，原業務協助送件，僅給付失能第七等級，但當事人情況應符合第三等級，並且第七等級以上就會豁免日後保費，業務協助內部申訴，但仍遭拒賠，當事人感到相當不平。 成果亮點：成功豁免千萬保費，再給付理賠差額